「おくるま搬送時選べる特約」がお役に立っています

 東京海上の自動車保険の特約としてご利用いただける「おくるま搬送時選べる特約」について、お客様から東京海上に届いたメールをご紹介します。

東京海上日動ご一同様

どうしても感謝の気持ちをお伝えしたくて、メールさせていただきました。
昨日御社のロードアシストのサービスを受けた者です。
中央高速にて車両故障で困っているところを、御社ロードアシストのオペレーター様に大変お世話になりました。
私はカメラマンの仕事をしており、撮影の仕事で昭島市(東京)へサッカー試合の撮影に向かう途中でした。その途中、突然の車両トラブルに見舞われ、「こんなことになってしまって、予定時間に間に合うだろうか?もしかしたら試合開始に間に合わずお客様に迷惑をかけ、信用も失ってしまうかも…」
と不安と焦りで困っていました。

車が走行不能だったので、御社の安心110番へ連絡しました。レッカー業者への手配はもちろんのことですが、私の困っている事情を知ると的確かつ迅速な対応をしてくださいました。
対応してくださった中で、もっとも感動的だったのが故障車両の入庫先ディーラーへの事前受け入れ要請をオペレーター様の方でしてくださり、さらに私がすぐに現場に向かえるように、最寄りの談合坂S.Aにタクシーの手配をしてくださったことです。
レッカー業者さんもすぐに駆けつけ、そのまま私を談合坂S.Aまで送っていただき、5分と待たずに手配してくれたタクシーに乗れました。
おかげさまで、試合開始5分前に会場に到着し、無事に撮影の仕事を果たすことができました!
これはまさにオペレーター様のすばらしい機転の利いた対応があったからだと思います。
これからも多くの契約者の方々に今回のようなすばらしい対応をしてくださる事を期待しております。できる事なら直接お礼を申し上げたいくらいなのですが、メールにて感謝の気持ちをお伝えさせていただきます。
今後も困っている契約者の立場で対応してくださることを期待しております。

 

このケースでは、、「おくるま搬送時選べる特約」付帯によってご提供できるサービスの内、

  1. 故障車両の入庫先の手配
  2. 現場へのタクシー手配

の2つサービスと、東京海上オペレータのお客様の立場に立った対応が大きな安心をお届けできた事例です。自動車保険のオプションとして、わずかな保険料で付帯できる「おくるま搬送時選べる特約」を、ぜひご利用ください

「おくるま搬送時選べる特約」とは
http://goo.gl/nvfQN

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